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板谷企业文化

一、尊重个人
我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是:我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。
在板谷科技,我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围,为我们大家提供一个愉快的工作环境。 板谷科技相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力,板谷科技必须保留一支多样化的员工队伍。板谷完全遵守现行的就业机会均等法。在提供招聘、雇佣、培训、 提升及提供其它就业条件时,板谷科技的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。
板谷科技期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事,且全力支持板谷科技提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。
我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证, 更会付诸于行动,我们不会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。 在这里主管和经理被称作教练。 他们通过培训来帮助你,解决工作中遇到的困难。
我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作。他们懂业务,并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 如果您想事业有成,那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而工作。

1.1公仆领导
我们知道:具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在办公室,车间以及我们的其他机构,您的教练都与您在一起。经理们经常走动,这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近,随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。
板谷科技的同事以他们的听力出名。 因为我们教同事们如何倾听他人,我们能够对彼此的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练,您的想法我们很想听听。板谷科技相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们,并且为每一位同事取得成功而创造机会,这些原则被称为公仆领导。

1.2每个人都是一位公仆领导
不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子:您可以协助您的同事工作,在会上帮助作出决定,自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样,您不仅可以帮助同事和公司,而且还可提高您的领导技巧。尽可能处处与同事交流。他们知道得越多,也就关心得越多,一旦是他们关心的事情,那 么,谁也阻止不了他们去做。

1.3门户开放政策
我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题,就可以和您的“教练”商谈,而不必担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意,您可以向公司的任何管理层汇报。请记住:门户开放政策可以保证让您发言,但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。

1.4信息分享
在分享信息的同时,我们不但从竞争中脱出身来,而且可以从大多数其它事务中脱身而出。板谷科技始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标,以及如何才能实现这些目标的话, 我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作,使我们公司朝着正确的方向前进。
例如,大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何聚碳酸酯板材生产商与他们的雇员分享得要多。这正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时,有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通,保持我们的竞争优势,做到这一点要取决于我们每一个人。因此,如果您将机密透露给外人,这将是违反公司规定的行为。即使是象产品流通编号这样的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。
沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信,如果我们的同事了解公司目标,他们就会更热爱他们的工作,做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时, 都有他们自己的一套办法,了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情,因为您身边的一切都处于变化之中,洞察先机才能获得成功。我们所作的事情都是我们所了解的,了解得越多,就会做得越好。向您的同事倾谈吧, 相互倾谈,才能相互指导和学习。

二、服务顾客
卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务,让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么,都应该礼让三分。所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作, 事实上, 顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到其它地方去花钱, 就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客—‘我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分百的满意而归。”

2.1顾客才是真正的老板
对于我们的顾客而言,我们每一个人都代表了板谷科技。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时,您可能遇到一个不满意的顾客,记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们公司时。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时,向您的主管请求帮助。超出顾客的期望,这样他们才会不断光顾,并且顾客之间的口口相传能给我们带来更多的客户,向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。

2.2保证满意
简单的讲,保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望, 使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些购买我们产品的人,而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客;如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客;如果您的同事请您帮忙——记住,他们也是您的顾客。

2.3日落原则
这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客询问当天日落之前对这些询问作出答复。 这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子,迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但应与顾客保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。

2.4盛情服务
满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。 这就是我们在板谷科技重视商品销售的原因。

2.5我们都应该做个商人
我们的工作就是销售商品,将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注意工作的重点:
我们必须具备顾客需要的东西
我们的商品必须达到顾客需要的质量
我们必须具备顾客可需要的各种尺寸和款式
我们要备齐顾客所需要的数量
我们必须了解每一种商品的功能与优点
对同一类或类似产品,我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手
您必须让他们对所购买的商品表示满意,对他们的采购决定感到物有所值。事实上只要您从顾客的角度考虑,您将会在商品展示和选择中做得更加出色。

三、追求卓越
板谷科技为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员,您同样享有我们公司所享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。
3.1诚实
诚实的信誉是板谷科技最大的财富之一。 同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。 您的行为应始终符合行为规范,在您的行为中以及与他人做生意的过程中,应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为, 都将导致解雇。 保护公司的财产是每一个人的职责。 因此如您认为,某个人不诚实,您有责任让管理层的成员知道。

3.2点子大王
点子来源形式多样、大小不一。倾听我们的同事,他们是办法的最好来源地,是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。
我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。除了省钱以外,新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。
公司的成功取决于您与您的建议。 您有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳,但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不断的挖掘点子,不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。

3.3这是我的工作!
这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里,您有权去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。这意味着,您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到! ——您可以通过群策群力,以及共同工作,确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇,那是您的职责。

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